Trocas e Devoluções

Na Maria Luiza Modas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras online. Por isso, respeitamos e seguimos rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico, como em nossa loja online.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e, de preferência, na embalagem original;
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail: trocas@marialuizamodas.com.br;
• Você receberá o reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete;
• O frete de devolução é de responsabilidade da loja, conforme determina a legislação.

Troca por Tamanho ou Insatisfação

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou por motivo de insatisfação (fora do prazo de arrependimento), aceitamos trocas em até 7 dias após o recebimento.

• A peça não pode apresentar sinais de uso, odores ou alterações;
• A etiqueta deve estar afixada à peça;
• O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal e, se possível, na embalagem original;
• O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Peças com indícios de uso, sujeira, danos ou sem etiqueta original;
• Peças ajustadas ou alteradas pelo cliente;
• Peças promocionais ou de SALE só poderão ser trocadas se apresentarem defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos têm garantia de 7 dias para defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC. Caso identifique qualquer problema nesse prazo, entre em contato com nosso atendimento.

• Envie o produto com a Nota Fiscal e, se possível, na embalagem original;
• O item será analisado por nosso controle de qualidade;
• Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre: receber um novo produto, trocar por outro item de mesmo valor ou ser reembolsado integralmente.
• Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, com custos de reenvio por conta do mesmo.

Reembolso

O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes (varia de acordo com o banco);
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis diretamente na conta utilizada para o pagamento.

Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento da encomenda caso constate:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado ou com indícios de violação;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios ou itens.

Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal (DANFE) e entre em contato com a nossa equipe imediatamente.